Este homem de Windsor, Ontário, está pagando por um carro que não pode dirigir. Ele está pedindo direitos mais fortes do consumidor

Jun 20, 2024

Um homem de Windsor, Ontário, que passou meses sem veículo enquanto seu SUV estava parado no estacionamento da concessionária, aguardando peças, após um acidente, está pedindo leis de consumo mais rigorosas.

Mohamed Ahmed diz que o acidente de carro de março deixou seu veículo com um mês de uso inutilizável. Ele disse que não lhe foi oferecido um substituto e ficou “chocado” ao saber que não tem direito legal a um.

Ahmed financiou um Volkswagen Tiguan 2023 em fevereiro. Ele ainda aguarda a chegada de duas peças principais – cremalheira de direção e aros – para que seu veículo possa ser consertado.

“Não há ETA nas partes, o que está me causando muita frustração”, disse ele.

Ahmed disse que trabalha para uma empresa com sede em Toronto e deveria estar lá pessoalmente pelo menos duas vezes por mês, mas não consegue ir.

“Se eu quiser viajar, conhecer meus clientes, conhecer minha equipe – ficarei muito estressado com tudo subindo agora com os preços. Preciso economizar cada centavo para não gastar em aluguel de carros.”

Ahmed disse que teve que alugar um carro algumas vezes para poder comparecer às reuniões em Toronto. Ele também disse que usou o carro de sua esposa e, como resultado, ela faltou ao trabalho em Windsor.

"Entrei em contato com a Volkswagen várias vezes. Não houve resposta deles ou houve um 'Reconhecemos que seu carro está conosco, mas não há ETA para as peças por enquanto'", disse Ahmed.

"Estou pagando por um carro que não tenho. Estou pagando por um carro que não sei quando voltará."

Quando contatada para comentar, a concessionária Volkswagen de Windsor encaminhou a CBC News para a Volkswagen Canadá. A empresa não respondeu aos pedidos de comentários até o momento da publicação deste artigo, mas será atualizado caso recebamos uma resposta.

Ahmed, um residente permanente canadense, esperava que a Volkswagen oferecesse uma compensação semelhante à que recebeu da empresa há alguns anos, quando teve problemas com um Audi usado enquanto estava no Oriente Médio.

Ele disse que seu Audi teve que ser consertado por alguns meses por causa de uma vela de ignição com defeito, e a Volkswagen o compensou dando-lhe outro carro do mesmo valor para usar enquanto isso.

"Então, por que não aqui? Por que o Canadá não tem essa" mesma proteção ao consumidor?

O pacote de seguro de Ahmed não cobre aluguel de carro após acidentes. Ele disse que atualizou seu seguro para tentar evitar passar por esse tipo de situação novamente.

George Iny, diretor da Automobile Protection Association, pediu mais políticas de proteção ao consumidor e disse que em casos como o de Ahmed, as montadoras deveriam ser responsabilizadas.

“Em um mundo mais perfeito, as montadoras intensificariam seu jogo”, disse Iny.

O defensor do consumidor diz que gostaria de ver as montadoras trabalhando com concessionárias e oficinas para compensar os clientes pelos tempos de espera. "Você sabe, talvez [um aluguel de carro] ou US$ 25 por dia pagos pela montadora."

“Eles deveriam fornecer um empréstimo de cortesia quando não puderem fornecer peças dentro de um prazo razoável”, disse Iny.

Flavio Volpe, presidente da Associação dos Fabricantes de Peças Automotivas (APMA), disse que um veículo é como um quebra-cabeça onde cada peça é necessária.

“Essas peças vêm de dezenas de fornecedores diferentes. Então, qualquer fornecedor de qualquer produto pode atrasar a produção daquele carro, e então isso tem um efeito dominó”, disse Volpe.

Embora haja atrasos em todo o mundo nas peças de automóveis e nos carros movidos por múltiplos fatores, incluindo a escassez de semicondutores, Volpe disse que é um jogo de espera – “estamos todos no mesmo barco”.

Após a greve portuária de quase duas semanas em BC, Volpe disse que os carros fabricados no Canadá e nos EUA que precisam de peças da Ásia continuarão a ter alguns atrasos.

“É difícil para mim dizer quando voltaremos ao normal ou o que é normal, e talvez este seja o novo normal”, disse Volpe.

“Não é nenhum consolo para quem está esperando por peças ou carros, mas você sabe que isso está acontecendo em todo o mundo”.